Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
En Tocapin queremos que su compra sea tranquila de principio a fin. Si algo no sale como esperaba, aquí encuentra exactamente qué puede hacer, en qué plazos y cómo procedemos nosotros.
1. Envíos
Enviamos a todo el territorio colombiano. El dispositivo se despacha ya programado con el enlace a la ficha de Google del negocio, listo para usar apenas lo desempaque.
Tiempo estimado de entrega: 2-5 días hábiles después de confirmado el pago y recibida la información de configuración.
El costo de envío, si aplica, se muestra durante el proceso de compra antes de que usted confirme el pedido.
Pueden presentarse demoras cuando el envío es para una ciudad distinta a Bogotá debido a los tiempos propios de las empresas transportadoras.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo:
- Escríbanos a tocapincol@gmail.com indicando su número de pedido y que desea ejercer el derecho de retracto.
- Devuelva el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso y con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Una vez recibido el producto, le devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo.
Plazo del reembolso: el dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que usted ejerció el derecho de retracto.
3. Excepción: dispositivos personalizados
Los dispositivos fabricados con el logo, el nombre o el diseño particular del cliente son producciones bajo pedido, hechas conforme a especificaciones suministradas y aprobadas por él. Por su naturaleza, no admiten retracto ni cambio por arrepentimiento una vez el cliente ha aprobado el diseño y la fabricación ha iniciado.
Esta excepción no afecta la garantía legal: si un dispositivo personalizado presenta un defecto de fabricación, aplica lo previsto en el punto 4.
Los dispositivos de diseño estándar, sin personalización, sí admiten retracto en los términos del punto 2.
4. Garantía legal por defectos
Todos los dispositivos Tocapin cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento del chip NFC o del código impreso que no sean atribuibles al uso.
Este plazo es independiente del derecho de retracto: una falla de fabricación puede reclamarse durante todo el año de garantía, aunque hayan pasado los cinco días hábiles.
Para hacerla efectiva, escríbanos con su número de pedido y evidencia del problema (fotografías o video). Verificado el defecto, procederemos según corresponda a la reparación, la reposición del dispositivo o la devolución del dinero.
La garantía no cubre daños causados por golpes, exposición a calor o humedad excesivos, intervención del chip por terceros, ni el desgaste normal del producto.
5. Qué pasa con el acceso a la plataforma
El acceso al panel de estadísticas está incluido en el precio del dispositivo y no genera cobros posteriores. Si usted ejerce el derecho de retracto o se le reembolsa el valor del dispositivo por garantía, el acceso asociado a ese dispositivo se desactiva.
6. Cancelación antes del envío
Si su pedido aún no ha sido despachado y no corresponde a un dispositivo personalizado ya en producción, puede cancelarlo escribiéndonos. En ese caso le devolvemos la totalidad del valor pagado, incluido el costo de envío.
7. Si no queda conforme
Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Última actualización: [CONFIRMAR: fecha de publicación]
8. Quién le vende
PINCHEES S.A.S.