Politica de privacidad
En Tocapin nos tomamos en serio el cuidado de la información. Esta política explica de forma clara qué datos recolectamos, para qué los usamos y qué puede hacer usted en cualquier momento respecto a ellos. Se aplica a nuestro sitio tocapin.com y a la plataforma app.tocapin.com.
1. Qué datos recolectamos
De nuestros clientes (negocios que adquieren dispositivos Tocapin):
- Nombre y apellidos de la persona de contacto
- Correo electrónico y número de teléfono
- Nombre del negocio y dirección de entrega
- Datos de facturación
- Credenciales de acceso a la plataforma (la contraseña se almacena cifrada; no tenemos acceso a ella)
De las personas que usan un dispositivo Tocapin:
Cuando alguien acerca su celular a un dispositivo Tocapin o escanea su código, registramos únicamente datos técnicos del evento: fecha y hora, tipo de dispositivo, navegador y una señal para descartar accesos automatizados. No recolectamos el nombre, el teléfono, el correo ni ningún dato que permita identificar a esa persona. Tampoco tenemos acceso al contenido de la reseña que escriba en Google, que es un servicio de un tercero ajeno a nosotros.
2. Para qué usamos la información
- Procesar la compra, configurar el dispositivo y gestionar el envío
- Crear y administrar la cuenta del cliente en la plataforma
- Mostrar al cliente las estadísticas de uso de sus propios dispositivos
- Prestar soporte técnico y atender solicitudes
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
- Enviar comunicaciones sobre el servicio adquirido
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios.
3. Dónde se almacena la información
Para operar la plataforma utilizamos proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados del tratamiento y cuyos servidores se encuentran fuera de Colombia: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (alojamiento de la aplicación) y Hostinger (alojamiento del sitio web).
Al aceptar esta política, el titular autoriza expresamente la transferencia y transmisión internacional de sus datos a estos proveedores, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Estos proveedores tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
4. Sus derechos
Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales
5. Cómo ejercerlos
Escríbanos a tocapincol@gmail.com con el asunto “Protección de datos”, indicando su nombre, un medio de contacto y la solicitud concreta.
Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible responder en ese término, se lo informaremos y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible responder en ese término, se lo informaremos y se atenderá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, le solicitaremos completar la información dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.
6. Cuánto tiempo conservamos la información
Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa y, después de su cierre, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Los registros técnicos de uso de los dispositivos se eliminan automáticamente a los veinticuatro (24) meses.
7. Cómo protegemos la información
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas mediante cifrado irreversible y controles de acceso que impiden que un cliente vea la información de otro. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos estas medidas actualizadas de forma razonable.
8. Cookies
Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y de la sesión de usuario en la plataforma. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación y se mantiene vigente mientras Tocapin preste sus servicios. Si realizamos cambios sustanciales, los publicaremos en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
Última actualización: 5 de agosto 2026
10. Quién es responsable de sus datos
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
Responsable PINCHEES S.A.S.